DÍA 27: DAR Y RECIBIR FEEDBACK

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Feedback es una palabra que forma parte de nuestro día a día y que en muchas ocasiones utilizamos como sinónimo de crítica. En los equipos de innovación, el feedback es clave pero no de cualquier manera.
 
Las ideas y proyectos de innovación requieren constantes iteraciones basadas en el feedback de compañeros, clientes, colaboradores, etc.  Es una de sus particularidades: rara vez acabamos desarrollando e implementando la idea inicial, porque esta ha ido cambiando y enriqueciéndose gracias a la aportación de las personas a las que se la hemos enseñado en todo el proceso de construcción y desarrollo.

El primero en aportar a la idea es el equipo que la desarrolla.  Y para conseguir una aportación de valor por parte de los demás miembros del equipo, tenemos que aprender todos a dar y recibir feedback.
 

El feedback NO es sinónimo de crítica

Dar y recibir feedback NO es sinónimo de dar y recibir críticas. Todo lo contrario. El feedback debería aportar siempre un valor añadido. En caso contrario, no estamos dando o recibiendo feedback, estamos criticando o siendo criticados.  Por tanto, el verdadero feedback y el que nos interesa utilizar en nuestro equipo es el que añade valor, tanto para el que lo da como para el que lo recibe.


¿Cómo dar o recibir feedback dentro de un equipo?

Para dar feedback dentro de un equipo, hay unas reglas que podemos seguir para que nuestra opinión aporte valor:

- Identificar áreas de mejora en vez de criticar: la crítica sin más no aporta ningún valor y por tanto se queda en una opinión personal que nos podemos ahorrar;

- Aportar siempre una sugerencia de mejora: al identificar un área de mejora, nuestro comentario debe ir siempre acompañado de una sugerencia de mejora. Si no la tenemos, deberemos reflexionar para encontrarla antes de dar nuestro comentario;

- Destacar los puntos fuertes: es fundamental saber identificar los puntos fuertes de la idea y comunicárselos al otro;

- Ser concretos y específicos: no vale dar comentarios generales, debemos ser específicos y concretos tanto en el lenguaje como en el contenido para que nuestro comentario aporte valor;

- Por último, y no menos importante, ser asertivo y cuidar el lenguaje para que nuestros comentarios sean bien recibidos.
 
Para recibir feedback, es interesante tener en cuenta los siguientes puntos:

- Recibir los comentarios con la mente abierta: es inevitable que en algún momento nos pueda parecer poco relevante lo que nos están diciendo. Recibir las sugerencias de mejora con la mente abierta y analizarlas es de gran ayuda para sacarles valor;

- Hacer preguntas concretas: preguntar sobre cosas concretas para las que necesitamos que nos aporten comentarios es una forma muy efectiva de conseguir feedback valioso para avanzar en el proyecto;

- Apuntar todo: anotar todos los comentarios que nos hacen, nos parezcan relevantes o no, es fundamental porque nos permitirá replantear y analizar el por qué de los mismos (todos los comentarios con una sugerencia de mejora son valiosos simplemente por el hecho de que alguien tiene ese punto de vista y por tanto debemos tomarlos en cuenta).